FAQ
Fragen zum Inhalt/Spielbetrieb, was wird wann übertragen?
Werden die Spiele Live übertragen?
Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. SC Freiburg TV bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels. In Kürze folgen Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Matches betrachten.
Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. SC Freiburg TV bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels. In Kürze folgen Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Matches betrachten.
Fragen zu Technik, Systemvoraussetzungen und benötigten Programmen
Welche Systemvoraussetzung benötige ich für SC Freiburg TV?
Sie sollten mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen:
* Internetbrowser mit Flash-Player-Plugin
* Windows 98 (und/oder aktuellere Versionen)
* ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zuempfangen empfehlen wir jedoch DSL)
Wie kann ich testen, ob das webtv auf meinem System läuft?
Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.
Warum laufen die Videos nicht bei mir, obwohl ich die Systemvoraussetzungen erfülle?
Die Videos in unserem SC Freiburg TV Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per Mail an scf@scfreiburg.tv schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der SC Freiburg TV Website zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen. Vielen Dank!
Die Videoübertragungen sind sehr schlecht, obwohl ich eine schnelle Leitung habe?
siehe oben - Warum laufen die Videos nicht?
Es fehlt der Ton?
Die Videos in unserem SC Freiburg TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreiite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten.
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
http://www.whatismyip.com/ ) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der SC Freiburg TV zu diesem
Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.
Der Link funktioniert, der Player öffnet sich, aber es kommt eine Fehlermeldung (Netzwerkfehler, konnte nicht verbinden)
Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Media Player 11 mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken (Fensterrand) klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP
-> im Fenster darunter sollte bei http konfigurieren:
"KEIN PROXYSERVER" eingestellt sein, wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.
Kann man SC Freiburg TV auch auf einen MAC benutzen?
Ja. Voraussetzung dafür ist allerdings die Installation des Adobe Flash-Player-Plugins. Diese Erweiterung erhalten Sie auf der Homepage von Adobe.
Das Webradio läuft zu schnell, der Moderator hört sich an wie Kermit der Frosch. Woran liegt das?
Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Wenn der voll gelaufen ist, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen einfach mal zu entleeren. Normalerweise ist das nach ein paar Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand, denn schneller als die Wirklichkeit geht beim Abspielen von live ja nicht. Im Mediaplayer löschen Sie den Cache durch folgende Vorgehensweise:
Mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken des Mediaplayers klicken
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.
Sie sollten mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen:
* Internetbrowser mit Flash-Player-Plugin
* Windows 98 (und/oder aktuellere Versionen)
* ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zuempfangen empfehlen wir jedoch DSL)
Wie kann ich testen, ob das webtv auf meinem System läuft?
Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.
Warum laufen die Videos nicht bei mir, obwohl ich die Systemvoraussetzungen erfülle?
Die Videos in unserem SC Freiburg TV Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen.
Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per Mail an scf@scfreiburg.tv schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der SC Freiburg TV Website zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen. Vielen Dank!
Die Videoübertragungen sind sehr schlecht, obwohl ich eine schnelle Leitung habe?
siehe oben - Warum laufen die Videos nicht?
Es fehlt der Ton?
Die Videos in unserem SC Freiburg TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreiite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.
Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten.
* Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?
* Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?
* Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
http://www.whatismyip.com/ ) ?
* Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?
* Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der SC Freiburg TV zu diesem
Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?
Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.
Der Link funktioniert, der Player öffnet sich, aber es kommt eine Fehlermeldung (Netzwerkfehler, konnte nicht verbinden)
Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Media Player 11 mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken (Fensterrand) klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP
-> im Fenster darunter sollte bei http konfigurieren:
"KEIN PROXYSERVER" eingestellt sein, wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.
Kann man SC Freiburg TV auch auf einen MAC benutzen?
Ja. Voraussetzung dafür ist allerdings die Installation des Adobe Flash-Player-Plugins. Diese Erweiterung erhalten Sie auf der Homepage von Adobe.
Das Webradio läuft zu schnell, der Moderator hört sich an wie Kermit der Frosch. Woran liegt das?
Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Wenn der voll gelaufen ist, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen einfach mal zu entleeren. Normalerweise ist das nach ein paar Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand, denn schneller als die Wirklichkeit geht beim Abspielen von live ja nicht. Im Mediaplayer löschen Sie den Cache durch folgende Vorgehensweise:
Mit der rechten Maustaste in den schwarzen Balken des Mediaplayers klicken
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.
Wie melde ich mich für SC Freiburg TV an?
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Bitte besuchen Sie www.scfreiburg.tv und klicken Sie auf "Registrieren".
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Wie kann ich SC Freiburg TV kündigen?
Sie können SC Freiburg TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können Sie dann den Service SC Freiburg TV kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 6 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird SC Freiburg TV automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Aktivierungscode zugeschickt.
Wie aktiviere ich meinen Account / Wo gebe ich meinen Aktivierungskey ein?
In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).
Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.
Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.
Sie können die Aktivierungsmail nicht finden?
Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails im Ordner "SPAM" abgelegt. Schauen Sie auch dort nach.
Ich habe noch keinen Aktivierungskey bekommen. Woran kann das liegen?
Dies kann mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Mailprogramms sind zu hoch und deswegen wurde die E-Mail im Ordner "SPAM" abgelegt. Bitte überprüfen Sie dies. Teilen Sie uns ggf. Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an scf@scfreiburg.com mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.
Ich habe meinen Account aktiviert kann mich aber trotzdem nicht einloggen. Warum?
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen per E-Mail, damit wir Ihren Account überprüfen können.
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Ich habe meinen Usernamen und mein Passwort vergessen. Was kann ich nun tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail: scf@scfreiburg.com.
Damit wir Ihnen ihre Zugangsdaten senden können, beantworten Sie uns bitte in dieser E-Mail Ihre bei der Registrierung ausgewählte geheime Frage.
Wie kann ich die Laufzeit und die Zahlungsart ändern?
Sie können die Laufzeit und die Zahlungsart in Ihrem Account selbständig ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie sowohl die Laufzeit als auch die Zahlungart ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
Zudem müssen Sie nach solchen Änderungen Ihren Account erneut aktivieren. Hierfür bekommen Sie von uns einen Aktivierungskey per E-Mail zugesendet.
Bitte besuchen Sie www.scfreiburg.tv und klicken Sie auf "Registrieren".
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Wie kann ich SC Freiburg TV kündigen?
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Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Aktivierungscode zugeschickt.
Wie aktiviere ich meinen Account / Wo gebe ich meinen Aktivierungskey ein?
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Ich habe noch keinen Aktivierungskey bekommen. Woran kann das liegen?
Dies kann mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Mailprogramms sind zu hoch und deswegen wurde die E-Mail im Ordner "SPAM" abgelegt. Bitte überprüfen Sie dies. Teilen Sie uns ggf. Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an scf@scfreiburg.com mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.
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